Política de Devoluciones y Reembolsos de MULTYGO S.A.C

En MULTYGO S.A.C nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio que garantice la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

1. Condiciones para realizar una devolución

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.
  • El producto presenta fallas de fabricación o defectos visibles no atribuidos al mal uso.
  • El producto fue dañado durante el transporte.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:

  • Sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió.
  • En su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas correspondientes.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio.

3. Procedimiento para devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución, debe comunicarse a través de:

Deberá proporcionar:

  • Número de pedido o boleta/factura.
  • Nombre completo del comprador.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto (en caso de daños o defectos).

Una vez recibido el requerimiento, evaluaremos el caso y le responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.

4. Costos de devolución

  • Si la devolución se debe a un error de MULTYGO S.A.C (producto defectuoso, equivocado o dañado en envío): asumiremos los costos de recogida y reenvío.
  • Si la devolución se debe a decisión del cliente (por ejemplo, arrepentimiento de compra): el cliente deberá asumir los costos de envío, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

5. Política de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó en la compra, en un plazo de 10 días hábiles.
  • En caso de transferencias bancarias, se solicitará al cliente sus datos para efectuar el abono correspondiente.

Nota: No se realizarán reembolsos si el producto ha sido dañado por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inapropiada.

6. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que:

  • Hayan sido usados o instalados.
  • Presenten daños ocasionados por una instalación o manipulación incorrecta.

7. Modificaciones

MULTYGO S.A.C se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación será debidamente publicada en nuestro sitio web.